Volgens Wouter Koolmees beïnvloedt de vergrijzing nu al de reizigerspatronen. ‘We zien bijvoorbeeld dat in het weekend  meer mensen een dagje uitgaan met de trein.’ De NS moet zich aanpassen aan deze veranderende dynamiek, waarbij op doordeweekse dagen forenzen meer vanuit huis werken en in het weekend een groeiende groep reizigers de trein neemt.

Toegankelijkheid voor iedereen

Om Nederland bereikbaar te maken voor iedereen, richt de NS zich op het verbeteren van de toegankelijkheid van treinreizen, vooral voor ouderen en mensen met beperkingen. Koolmees benadrukt: ‘Onze missie is: Samen maken we Nederland duurzaam bereikbaar voor iedereen.’ Dit omvat het bieden van trainingen voor reizigers die moeite hebben met het gebruik van de trein, het verbeteren van de NS-app en website, en het opleiden van conducteurs om hulpbehoevende passagiers te herkennen en te ondersteunen.

De NS zet ook nog steeds fysiek personeel in treinen en op stations in om vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden, zelfs als dit extra kosten met zich meebrengt. Koolmees legt uit: ‘Voor ouderen zijn er  nog steeds fysiek mensen in de trein aanwezig zoals een hoofdconducteur of servicemedewerkers op grote stations om vragen te beantwoorden, in tegenstelling tot andere vervoerders.’ Daarnaast heeft de NS een paar rondreizende coupés in verpleeg- en verzorgingshuizen waar mensen een oude treinervaring kunnen herbeleven. Op deze manier vervult de NS ook haar belofte om een maatschappelijk verantwoord bedrijf te zijn en reizen met de trein zo inclusief mogelijk te maken.