‘De kracht van hulp bij het huishouden is dat we bij al onze cliënten daadwerkelijk fysiek achter de voordeur komen’, vertelt Martine Frentz. Naast huishoudelijke taken die horen bij het behoud van zelfstandigheid van mensen, is signalering een belangrijke rol voor de thuishulpen. ‘Doordat er iemand over de vloer komt die mensen leert kennen, kunnen er ook zaken opvallen die veranderen. Bijvoorbeeld wanneer er steeds vaker producten in de koelkast staan die over de datum zijn. Of wanneer het lopen moeilijker gaat, maar er ook veel losse kleden of snoeren in het huis liggen.’ Met dergelijke signalen wil Tzorg iets doen. 

Signalering stroomlijnen 

Signalen werden op verschillende manieren gerapporteerd. Het ging soms per app-berichten, via mailtjes, op briefjes of in een telefonische overdracht. ‘Die grote verscheidenheid maakte het moeilijk om signalen gericht op te volgen, of om er grotere lijnen in te herkennen’, legt Frentz uit. ‘Door signalering onderdeel te laten zijn van de Jip-app van Tzorg die medewerkers toch al gebruiken voor bijvoorbeeld hun rooster en loonstroken, hebben we het kunnen stroomlijnen. Dat biedt eenduidigere signalering en veel meer inzicht, ook bijvoorbeeld in eerdere signalen over iemands situatie, wat een grote wens was van thuishulpen en zorgcoördinatoren.’ Eenduidige signalering is ook een belangrijke stap om vanuit relevant datamanagement voorspellende waarden te kunnen doen.  

Pluspunten van signalering in de app:

• Signalering is duidelijker onderdeel van het reguliere werk: zowel voor thuishulpen als voor de opdrachtgevende gemeenten. 
• Stroomlijning van signalen zorgt voor betere opvolging door zorgcoördinatoren en opbouw van data voor meer inzicht op wijkniveau. 
• Heldere en overzichtelijke registratie van signalering maakt overdrachten eenvoudiger en geeft meer inzicht in ontwikkeling van iemand en zijn of haar leefwereld. 

Aandachtspunten bij de ontwikkeling van de signaleringsfunctie:

• Het is belangrijk aan te sluiten bij de wensen en behoeftes van de mensen die ermee moeten gaan werken of die er profijt van gaan hebben. Tzorg heeft ervoor gezorgd dat het eenvoudig en makkelijk te gebruiken via de al bestaande en bij thuishulpen bekende app van Tzorg en dat duidelijk is hoe het helpt bij het werk van zorgcoördinatoren. 
• Tzorg heeft veel aandacht besteed aan privacyaspecten. Medische informatie mag je niet zo maar registreren of opslaan, maar het bleek dat in het dagelijks taalgebruik bij signalering dit al wel snel gebeurt. Dit is ondervangen door een vaste keuze aan woorden om signalen te registreren. Helaas betekende dit ook dat een open veld om context aan te kunnen geven, een wens van thuishulpen, nu nog niet kan. In de doorontwikkeling hoop Tzorg dit te ondervangen door wellicht met hulp van artificial intelligence medische termen eruit te  filteren om aan de AVG te voldoen.