AI die ruimte geeft aan de zorgprofessional keyvisual
Zorgprofessionals kiezen voor hun vak om er te zijn voor mensen. Toch gaat in de dagelijkse praktijk veel tijd zitten in rapporteren, informatie zoeken en andere administratieve werkzaamheden. AI kan helpen om een deel van dat werk uit handen te nemen. Maar hoe zorgen we ervoor dat toepassingen ook echt aansluiten bij de praktijk? En waarom zou iedere zorgorganisatie daarvoor zelf het wiel uitvinden? In het nieuwste magazine van ICT&health vertellen Jef Mol, bestuurder bij Thebe, en Jan Willem Tiemessen, kwartiermaker Business Intelligence & Robotisering bij Sensire, over AiCoor en de kracht van gezamenlijk ontwikkelen.
AI ontwikkelt zich snel. Ook in de zorg voor ouderen en de wijkverpleging wordt volop gekeken naar de mogelijkheden. Spraakgestuurd rapporteren, cliëntinformatie automatisch samenvatten of sneller informatie uit verschillende systemen bij elkaar brengen zijn voorbeelden die het dagelijkse werk van zorgprofessionals makkelijker kunnen maken. Tegelijkertijd lopen veel zorgorganisaties daarbij tegen dezelfde vragen aan. Dat bracht Jef Mol en andere leden van de ActiZ-commissie Commissie Digitaal Denken en Doen op het idee om de krachten te bundelen. Als organisaties met vergelijkbare vraagstukken bezig zijn, is het immers niet logisch dat iedereen afzonderlijk dezelfde oplossingen ontwikkelt. Uit die gedachte ontstond AiCoor, onder meer in samenwerking met AIC4NL.
Niet allemaal hetzelfde wiel uitvinden
AiCoor is niet één nieuwe AI-toepassing. Het is een gezamenlijke aanpak waarbij verschillende AI-modules beschikbaar zijn. Zorgorganisaties bepalen vervolgens zelf welke toepassingen aansluiten bij hun eigen praktijk. De ene module kan bijvoorbeeld helpen bij het samenvatten van cliëntinformatie, een andere bij rapportages, protocollen of administratieve processen. Nieuwe toepassingen kunnen later worden toegevoegd. Zo hoeft niet iedere organisatie opnieuw vanaf nul te beginnen.
Dat bespaart niet alleen tijd en ontwikkelkosten. Door gezamenlijk op te trekken, komt ook verschillende kennis bij elkaar. De ene organisatie brengt praktijkervaring mee, de andere technische of inhoudelijke expertise. Toepassingen die gezamenlijk worden ontwikkeld, kunnen daardoor beter aansluiten bij de dagelijkse praktijk én breder worden gebruikt. Daar zit volgens Mol ook een maatschappelijke verantwoordelijkheid achter. ’’Vanuit maatschappelijk en financieel oogpunt is het niet logisch dat iedereen afzonderlijk hetzelfde ontwikkelt. We hebben als sector ook een verantwoordelijkheid om zorgvuldig met publieke middelen om te gaan.”
Beginnen bij het werk van de zorgprofessional
Maar gezamenlijk ontwikkelen heeft alleen zin als AI daadwerkelijk iets toevoegt voor medewerkers. Daarom begint AiCoor niet bij wat technisch allemaal mogelijk is, maar bij vragen uit de praktijk. Tiemessen ziet bijvoorbeeld dat cliëntinformatie vaak verspreid staat over verschillende systemen. Losse systemen kunnen die informatie met AI samenvatten, maar geven niet altijd het volledige beeld. Juist door over systemen heen te kijken, kan AI een zorgprofessional beter ondersteunen.
Hetzelfde geldt voor rapporteren. Een gesproken verslag kan bijvoorbeeld automatisch worden samengevat en verwerkt. Tijdens een intake kan AI helpen om informatie te structureren, zodat een professional niet alles achteraf handmatig hoeft uit te werken. De zorgprofessional blijft daarbij verantwoordelijk voor de inhoud. Technologie ondersteunt het werk, maar neemt de professionele afweging niet over. Zoals Tiemessen in ICT&health zegt: “Zij bepalen uiteindelijk of iets echt waarde toevoegt.”
Samen organiseren
De volgende stap gaat niet alleen over nieuwe technische mogelijkheden. De vraag is ook hoe zorgorganisaties AI gezamenlijk kunnen organiseren. Als toepassingen worden gedeeld en hergebruikt, zijn afspraken nodig over bijvoorbeeld kwaliteit, eigenaarschap en beheer.
Door daar gezamenlijk uitgangspunten en randvoorwaarden voor te ontwikkelen, ontstaat een basis waarop organisaties verder kunnen bouwen. Goede toepassingen kunnen zo sneller worden gedeeld en breder worden ingezet, zonder dat iedere organisatie opnieuw hetzelfde hoeft te ontwikkelen. Het doel is daarbij niet om zoveel mogelijk AI in te zetten. Technologie moet vooral aansluiten bij de dagelijkse praktijk en zorgprofessionals helpen om hun werk beter en prettiger te doen.
Meer tijd voor waar het om draait
Uiteindelijk gaat AiCoor daarmee niet in de eerste plaats over technologie. Het gaat over de vraag hoe we het werk van zorgprofessionals makkelijker en prettiger kunnen maken. Als AI kan helpen om minder tijd kwijt te zijn aan administratie, het zoeken naar informatie of het corrigeren van gegevens, ontstaat meer ruimte voor het werk waarvoor professionals hebben gekozen: goede zorg en aandacht voor cliënten. Of zoals Mol het in ICT&health samenvat: “Uiteindelijk doen we dit niet voor de technologie. We doen dit zodat zorgprofessionals met meer plezier naar hun werk gaan en meer tijd overhouden voor waar het werkelijk om draait: goede zorg.”