Een interview met Bart Combée en Aad KosterIn het kader van de versterking van de positie van de cliënt in de zorg zijn onder auspiciën van de SER door ActiZ, Branchebelang Thuiszorg Nederland (BTN), Consumentenbond, en cliëntenorganisaties LOC en NPCF tweezijdige algemene leveringsvoorwaarden gemaakt. Algemeen directeur van de Consumentenbond Bart Combée en ActiZ directeur Aad Koster leggen uit de voorwaarden betekenen voor hun respectievelijke achterbannen.
De Consumentenbond is tevreden: “De zorg was tot nu toe de grote afwezige in de sectoren waarvoor we algemene leveringsvoorwaarden hebben opgesteld. Wij vinden het daarom een groot succes dat de verpleeg-, verzorgingshuizen en thuiszorg (VVT) als eerste zorgbranche nu tweezijdige leveringsvoorwaarden hebben. Dat is goed nieuws voor de cliënten.”
ZelfreguleringKoster is trots op de leden van ActiZ. “Zij staan voor een zo direct mogelijke relatie tussen cliënt en aanbieder, keuzevrijheid voor de cliënt en ruimte voor zorgondernemerschap. Tweezijdige algemene leveringsvoorwaarden horen daarbij, net als een goede governanceregeling, transparantie over geleverde kwaliteit op Kiesbeter.nl, continue aandacht voor kwaliteitsverbetering. Daarmee geeft de branche een duidelijk signaal af dat ze in staat is tot zelfregulering.” Koster is blij dat het initiatief van ActiZ en de cliëntenorganisaties ook is overgenomen door BTN, zodat vrijwel alle verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties zich houden aan dezelfde spelregels. Spelregels die de positie van zowel de cliënt als de zorgaanbieder versterken.
GeschillencommissieCombée: “Het is belangrijk dat de tweezijdige leveringsvoorwaarden er zijn, omdat deze duidelijkheid creëren voor consumenten en ondernemers over de wederzijdse verwachtingen. Bij reële verwachtingen ten aanzien van diensten en producten zijn de kansen op conflicten kleiner. En als er toch een conflict is, is het makkelijker om dit op te lossen want de partijen kunnen voor een bindende uitspraak naar de geschillencommissie stappen. Dat is laagdrempeliger dan naar de rechter stappen. Ook voor de ondernemer is het makkelijker en goedkoper om een geschil op te lossen voor een geschillencommissie dan met een dure advocaat.”
Voorwaarden
“In de tweezijdige leveringsvoorwaarden staat wat de zorgaanbieder moet doen, wat redelijk is, en ook wat hij niet hoeft te doen omdat het niet redelijk is,” vervolgt Combée. Belangrijke onderdelen van de voorwaarden zijn onder andere: wie is verantwoordelijk voor de zorg van de cliënt, wie kan hij aanspreken; wat zijn de huisregels van het verpleeg-, ,verzorgingshuis of thuiszorg? Ook staan de procedures rond de indicatiestelling beschreven; de cliënt is zelf verantwoordelijk voor een tijdige en passende indicatie. Met de leveringsvoorwaarden weten cliënten en zorgaanbieders wat ze aan elkaar hebben en waar ze elkaar aan kunnen houden.
Goede keuzeWat maakt algemene voorwaarden voor de VVT sector zo bijzonder? Combée: “Het verschil tussen de zorgsector en andere sectoren is de afhankelijkheidsrelatie tussen de cliënt en de zorgaanbieder, dat is anders dan wanneer je bijvoorbeeld een televisie koopt. In de zorg is het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening extra belangrijk; hier gaat het om de kwaliteit van leven. Een miskoop gaat dan verder dan het verlies van geld, het kan je leven beïnvloeden.”
Koster: “De kwaliteit in de zorg staat natuurlijk voorop voor onze zorgondernemers. Maar aanbieders zullen zich ook onderscheiden ten opzichte van elkaar, zodat cliënten kunnen kiezen. Heldere leveringsvoorwaarden helpen de cliënten in hun keuze.”
LidmaatschapseisDe tweezijdige algemene leveringsvoorwaarden zijn een lidmaatschapseis voor zowel ActiZ als BTN. Combée complimenteert de brancheorganisaties daarmee: “Dat maakt de voorwaarden extra krachtig. Ook is het mooi dat de zorgkantoren de onderschrijving van de algemene tweezijdige leveringsvoorwaarden als voorwaarde voor zorginkoop hebben gesteld,” besluit hij. “Daarmee is duidelijk dat dit geen gebakken lucht is, het stelt echt iets voor.”
April 2010