Kwaliteitskaders
Sinds mei 2007 is er voor de sector verpleging, verzorging en thuiszorg een instrument om vast te stellen hoe het staat met de kwaliteit van de zorg: het ‘Kwaliteitskader verantwoorde zorg’. Voor de sector kraamzorg is een vergelijkbaar instrument in ontwikkeling.
Het ‘Kwaliteitskader verantwoorde zorg verpleging, verzorging en zorg thuis’ is een instrument om te meten in hoeverre een zorgonderneming voldoet aan de normen voor verantwoorde zorg. Het wordt ingezet voor verschillende doelgroepen en doelen:
- stuurinformatie voor management van zorgondernemingen;
- motivatie en inspiratie voor zorgprofessionals;
- verantwoording aan, en dialoog met, cliënten;
- oordeelsvorming door de Inspectie Gezondheidszorg;
- kwaliteitsafspraken met zorgkantoren.
Breed gedragen
Het Kwaliteitskader is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met de stakeholders:
- cliëntenorganisaties (LOC);
- beroepsorganisaties van verpleegkundigen en verzorgenden (V&VN en Sting);
- beroepsvereniging van de verpleeghuisartsen en sociaal geriaters (NVVA).
Daarnaast is het Kwaliteitskader afgestemd met de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), het ministerie van Volksgezondheid (VWS) en de brancheorganisatie van zorgverzekeraars (ZN).
Brochure Kwaliteitskader Verantwoorde zorg, oktober 2007 (pdf, 72 pagina’s, 874 kB)
Resultaten centraal
De resultaten van de zorg staan centraal in het Kwaliteitskader, een belangrijk verschil met gewone kwaliteitssystemen, die zich richten op de werkprocessen. Het Kwaliteitskader ‘meet’ zowel objectieve, zorginhoudelijke indicatoren (jaarlijks) als de subjectieve mening/ervaring van cliënten (elke twee jaar). De cliëntgebonden indicatoren worden door een onafhankelijk onderzoeksbureau gemeten.
Thema’s
Het Kwaliteitskader verantwoorde zorg verpleging, verzorging en zorg thuis onderscheidt tien thema’s. Voor elk thema zijn normen bepaald. Het Kwaliteitskader is echter géén normatief systeem. Dat wil zeggen: er zijn geen minimale scores vastgesteld. Het Kwaliteitskader koppelt de scores van individuele zorgorganisaties aan ‘best practices’ en gemiddelde scores. Aan de hand van deze gegevens, gepubliceerd op www.kiesbeter.nl, kunnen consumenten de prestaties van verschillende zorgondernemingen, per aspect, met elkaar vergelijken. Zorgondernemingen gebruiken de resultaten om de verbeterprioriteiten te bepalen.
| Meting via | Meting via | |
| cliëntenraadpleging | zelfmonitoring | |
| Zorg(behandel)-leefplan | x | |
| Communicatie en informatie | x | |
| Lichamellijk welbevinden | x | |
| Zorginhoudelijke veiligheid | x | x |
| Woon- en leefomstandigheden | x | |
| Participatie en sociale redzaamheid | x | |
| Mentaal welbevinden | x | x |
| Veiligheid wonen/verblijf | x | x |
| Voldoende en bekwaam personeel | x | x |
| Samenhang in zorg | x |
Belang voor cliënten
- Het Kwaliteitskader verankert ook de eigen regie van cliënten over de zorg. De normen voor Verantwoorde zorg schrijven namelijk voor dat er individuele afspraken met cliënten worden gemaakt. Die afspraken moeten vastgelegd zijn in een zorgleefplan, dat minstens twee keer per jaar wordt geëvalueerd.
- Het Kwaliteitskader zorgt voor meer evenwicht binnen de zorg. Voorheen lag de nadruk soms sterk op lichamelijke gezondheid en verzorging. In het Kwaliteitskader zijn vier domeinen van ‘kwaliteit van leven’ benoemd. Over elk domein gaan zorgverleners in gesprek met cliënten: lichamelijk welzijn, geestelijke welzijn, woonomgeving en participatie.
- Het Kwaliteitskader is tevens een praktijkgericht hulpmiddel voor zorgondernemingen om hun prestaties voortdurend te verbeteren. Ook dat dient het belang van cliënten. De uitkomsten van de metingen geven zorgaanbieders inzicht in hun prestaties. Op basis daarvan overleggen ze met de cliëntenraad over verbeteringen.
Kwaliteitskader verantwoorde kraamzorg
Ook voor de kraamzorg is een kwaliteitskader in ontwikkeling. Dit zal inzicht geven in de kwaliteit van de zorg, zowel zorginhoudelijk als wat betreft de ervaring van klanten. Op basis van een visiedocument (pdf, 10 pagina’s, 63 kB) worden de prestatie-indicatoren voor de kraamzorg ontwikkeld. Op www.zichtbarezorg.nl is meer informatie te vinden over dit project. In 2009 zal de implementatie plaatsvinden in de gehele sector. Het kwaliteitskader vervangt dan de Basiskwaliteitseisen Kraamzorg die in 1999 zijn vastgesteld. Het is voor de Inspectie voor de Gezondheidszorg het uitgangspunt bij het toetsingsbeleid. Voor zorgverzekeraars is het kader van belang bij de inkoop van kraamzorg. ActiZ hanteert het als lidmaatschapsvoorwaarde.
Lees voor
