Benchmarking
In hun streven naar continue verbetering maken zorgondernemingen gebruik van benchmarking. Voor zorgondernemingen die actief zijn in verpleging, verzorging en/of thuiszorg, heeft ActiZ een speciaal instrument ontwikkeld: de Continue benchmark verpleging, verzorging en thuiszorg. Sinds 2007 kunnen ze hiermee hun resultaten vergelijken met die van andere zorgondernemingen. Voor de jeugdgezondheidszorg is er een benchmarkinstrument in ontwikkeling.
Vier resultaatgebieden
De Continue benchmark verpleging, verzorging en thuiszorg levert de zorgondernemingen spiegelinformatie over vier resultaatgebieden: cliënttevredenheid, personeelstevredenheid, financiële performance en innovatiekracht. Voor het meten van cliënttevredenheid wordt het instrument gebruikt dat is ontwikkeld in het kader van Verantwoorde zorg.
High Performance Organisaties (HPO's)
De benchmark geeft zorgondernemingen ook inzicht in organisatiekenmerken van zogeheten High Performance Organisaties (HPO's), zorgorganisaties die langdurig beter presteren. Op die manier biedt de benchmark concrete aanknopingspunten voor het verbeteren van de eigen prestaties.
Veel deelnemers
In 2007 hebben ruim 100 ActiZ-leden deelgenomen aan één of meer onderdelen van de Continue benchmark. Het helpt hen overzicht te krijgen van mogelijke verbeteringen in hun producten en organisatie. Daarnaast biedt de benchmark bijvoorbeeld ook inzicht in de consequenties van wijzigingen in wet- en regelgeving.
Brancherapportage
ActiZ rapporteert op basis van de uitkomsten van de Continue benchmark ook over de prestaties van de branche als geheel. Eind juni 2008 verschenen de Sectorresultaten 2007 (pdf, 91 pagina's, 1,5 MB).
Jeugdgezondheidszorg
In 2007 zijn ActiZ en GGD Nederland gestart met de ontwikkeling van een integrale benchmark voor de jeugdgezondheidszorg voor 0-19 jaar. Eind 2008 zal het instrument operationeel zijn. Het wordt dan geïntegreerd in de benchmark ver-pleging, verzorging en thuiszorg. De benchmark jeugdgezondheidszorg bevat indicatoren voor zorguitkomsten, financiën, medewerkerstevredenheid en klanttevredenheid.
Lees voor
