Klachtenregeling
Cliënten van zorgondernemingen dienen niet snel een klacht in. Daarom vinden zorgondernemers het des te belangrijker zeer zorgvuldig om te gaan met klachten. Door adequaat in te spelen op een klacht kunnen ze het vertrouwen van een cliënt behouden of herwinnen. Zorgondernemers zien klachten tevens als kans om te leren en de bedrijfsvoering te verbeteren.
Het klachtrecht in de zorgsector is wettelijk geregeld. Volgens de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) zijn een klachtencommissie en een klachtenregeling verplicht. De wet schrijft ook voor waaraan deze moeten voldoen.
Voor leden van ActiZ is het gebruik van de model-klachtenregeling (pdf, 33 pagina's, 185 kB) verplicht. ActiZ heeft deze samen met de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC) opgesteld. De model-klachtenregeling voldoet aan de eisen die de wetgeving aan klachtenregelingen stelt. Bovendien zijn bijna alle aanbevelingen uit de Klachtenrichtlijn gezondheidszorg in de regeling verwerkt.
Lees voor
